Estamos en plena revolución hacia una Administración Pública puntera, que apuesta por introducir las tecnologías más avanzadas en su contact center, que se transforma para enamorar a los usuarios, acercándoles la administración a través de cualquier canal y totalmente adaptada a los nuevos tiempos. Rosa García, directora de Transformación en ILUNION Contact Center BPO explica cómo incorporar las nuevas tendencias tecnológicas en los centros de relación con el ciudadano, para lograr una comunicación más eficiente y dejar huella en los usuarios.

Carlos Villa, director comercial de ILUNION Contact Center BPO cree que invertir en Customer Experiencie es fundamental para las empresas. Tal y como ha comentado en el reportaje llevado a cabo por Comunicaciones Hoy, y en el que ha participado junto con otros expertos en relación con el cliente:  “Poner al cliente en el centro de la organización, creando verdaderas conexiones emocionales, y otorgarle a esta estrategia el valor que se merece es una apuesta por la fidelización y las relaciones a largo plazo”.

Desde que WhatsApp se popularizara, no ha dejado de crecer, revolucionando la forma en que nos comunicamos, y desplazando los SMS. En nuestro sector, no podemos ignorar estos datos, debemos tener en cuenta esta tendencia a la hora de comunicarnos si queremos lograr la mejor experiencia cuando atendemos a los usuarios. Rosa García, directora de Transformación del área de Contact Center de ILUNION, nos da las pautas para sacar el máximo partido a este canal.

Loida Zabala atiende cada tarde el servicio 012 Atención al Ciudadano, de la Comunidad de Madrid, desde las instalaciones del contact center de ILUNION. Es un servicio que le llena y le reconforta, pues le encanta “ayudar a las personas”. Las mañanas las dedica a su gran pasión, la halterofilia: récord de España actual, levantando 101 kg; campeona en nuestro país 18 veces consecutivas, vigente campeona de Europa, diploma en los cuatro  Juegos  Paralímpicos en los que ha participado. Además, ofrece charlas motivadoras en colegios y empresas... ¿quieres seguir conociéndola?

Aquel era un sábado como cualquier otro... hasta que sonó el teléfono y al otro lado de la línea escuché la voz de mi hermana: “Noelia, tengo algo que contarte”, me dijo. Me llamaba porque acababa de escuchar en el canal de la televisión local que ILUNION buscaba personal para su nuevo Centro Regional de Atención al Cliente (CRAC). No me lo pensé, les mandé el currículum y ahí empezó todo...

El propósito de ILUNION es “construir un mundo mejor con tod@s incluid@s”, demostrando que el equilibrio entre la rentabilidad económica y social es posible. En este reportaje elaborado por “Capital” se muestra claramente esta vocación, a través de la iniciativa puesta en marcha por el área de Contact Center de ILUNION, el Proyecto RAÍCES, cuyo objetivo es generar empleo para personas con discapacidad en pequeños municipios. “Hay que enseñar a la sociedad que una persona con discapacidad puede trabajar”, señala Susana Sánchez, directora general de ILUNION Contact Center BPO.

La AEERC ha otorgado al área de Contact Center de ILUNION el reconocimiento correspondiente a su iniciativa “CRECE”, por la apertura de dos Centros Regionales de Atención al Cliente (CRAC) en Miajadas y Jaraíz de la Vera, dos municipios de la provincia de Cáceres. Este galardón se incluye en la categoría Empresas Contact Center / BPO asociadas que abren nuevas plataformas en España.

El director comercial de ILUNION Contact Center BPO, Carlos Villa, ha participado en el Observatorio sobre la Ley de Atención al Cliente que ha llevado a cabo elEconomista.es para considerar los aspectos más relevantes de la norma. En este debate colaboraron varios expertos en relación con el cliente de importantes empresas del panorama nacional, con el objetivo de analizar las claves que permitan la adaptación a la nueva ley.

Rebeca González Mancebo lleva una década como teleoperadora en el área de contact center de ILUNION. Ella es ciega, pero en ningún momento esto ha sido un impedimento en su carrera profesional, destacando por su experiencia y exquisito trato al cliente. Su formación universitaria como periodista junto con un máster de radio y otro de televisión, le han ayudado a que su fluidez verbal sea excelente, y le entusiasma, sobre todo, el hecho de poder “comunicar en cada llamada”.

El director de tecnología de ILUNION Contact Center BPO, Alejandro Mateo, hace un repaso en la revista Relación Cliente, de las principales tendencias tecnológicas que destacan en el sector del contact center este año 2023. “Tendrán una línea continuista y el objetivo de facilitar la estrategia de customer experience”, anticipa.

El alcalde presidió el acto al que también asistieron el director gerente del SES, el delegado territorial de ONCE en Extremadura, el director corporativo de Estrategia e Innovación de ILUNION y la directora general de ILUNION Contact Center BPO. Esta iniciativa forma parte del proyecto RAÍCES, que está acercando la inclusión laboral al ámbito rural y fortaleciendo el arraigo de los trabajadores a sus municipios.

Rosa García, directora de Transformación en ILUNION Contact Center BPO, nos presenta en este artículo publicado en la Revista Contact Center HUB a Elena, una agente de contact center que desde hace meses cuenta con la ayuda de Mike, un compañero muy especial. ¿Quieres conocerles?

El alcalde presidió el acto al que también asistieron el delegado territorial de ONCE en Extremadura, el presidente del Consejo Territorial ONCE en Extremadura, el director corporativo de Estrategia e Innovación de ILUNION y la directora general de ILUNION Contact Center BPO. Esta iniciativa forma parte del proyecto RAÍCES, que está acercando la inclusión laboral al ámbito rural y fortaleciendo el tejido social de los municipios.

Susana Sánchez, directora general de ILUNION Contact Center BPO, participa en el reportaje de la revista Contact Center HUB, Mujeres que inspiran dentro de la CX, donde 19 mujeres del sector, en el día internacional de la Mujer, nos dan su visión de la experiencia de cliente, el marketing y los avances tecnológicos.

Desde hace veinticinco años, Marisol Cantero descuelga cada mañana el teléfono del 012 de la Comunidad de Madrid para atender las consultas de los madrileños. Ella es la trabajadora más veterana del servicio gratuito de información y atención ciudadana de la región que gestiona ILUNION junto a Evolutio. Ella nos cuenta en este reportaje de 20 Minutos como ha evolucionado el servicio con el paso de los años.

Rebeca es ciega y trabaja como agente telefónico en el área de contact center de ILUNION. Ella, como otros protagonistas de este programa de Telemadrid, visibilizan y demuestran como la discapacidad es perfectamente compatible con el trabajo. A través de estas historias, nos adentramos en sus vidas y descubrimos que los límites solo se los pone uno mismo.

Susana Sánchez Herrán, Directora General en ILUNION Contact Center BPO, nos acerca los hitos y futuros proyectos de la compañía que dirige, la cual mantiene una política de trabajo muy enfocada en girar en torno a la satisfacción de sus profesionales como motor del bienestar de los clientes. De todo ello ha hablado en una entrevista publicada en Contact Center HUB.

Tal y como informan en La 7 TV, el 112 Región de Murcia es uno de los servicios mejor valorados, como se ha demostrado en 2022, en el que la población lo ha valorado con un 9 sobre 10. Este servicio lleva implantado en la Región de Murcia más de 24 años y recibe una media de 2.000 llamadas al día.

Es necesario desarrollar una estrategia basada en Customer Experience e impregnada en toda la compañía para lograr niveles de satisfacción máximos de un servicio excelente y que deje huella. Pero, ¿Cómo logramos que nuestra estrategia de CX sea realmente exitosa y diferencial? Susana Sánchez, Directora General de ILUNION Contact Center BPO, aborda este tema en el Observatorio Contact Center 2023 de la AEERC.

Desde el año 2006, ILUNION comienza su relación de partner de calidad con Sanitas. Con el paso de los años, han crecido juntos, evolucionado de la mano, logrando un servicio totalmente único y diferencial donde las personas están en el centro de la operación. Óscar López Castedo, director del Centro de Relaciones con Clientes en Sanitas, y Raquel Gómez Garralón, responsable de Calidad y Formación en Sanitas, nos muestran las claves que han permitido alcanzar las cotas de excelencia en el servicio.

El área de Contact Center de ILUNION entregó el pasado viernes, 16 de diciembre de 2022, por sexto año consecutivo los premios Mejores Agentes, que ponen en valor la profesionalidad de agentes, supervisores coordinadores y jefes de equipo, que en su día a día trabajan por ofrecer un servicio excelente a sus clientes.

Como viene siendo habitual, este año también participamos en el Quién es Quién 22-23 de la Revista Contact Center Hub. Descubre en sus páginas nuestros valores diferenciales, nuestra estrategia para una gestión eficaz, nuestros objetivos para 2023 y mucho más sobre nuestra compañía.

El área de contact center de ILUNION ha anunciado hoy la adquisición de Servitelco, contact center de ATAM que aporta a la compañía más de 500 agentes y consolida su posición como el mayor contact de iniciativa social del país y un modelo de integración laboral de personas con discapacidad.

El viceconsejero de Presidencia de la Comunidad de Madrid, Miguel Ángel García Martín, ha visitado a las psicólogas que atienden el servicio 012 Mujer en el contact center de ILUNION, con motivo de la reciente conmemoración del Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra la Mujer. Este servicio es gestionado por ILUNION junto a Evolutio.

Con motivo del día Internacional contra la Violencia de Género, Madrid Actual visitó el servicio 012 Mujer de la Comunidad de Madrid que gestiona el contact center de ILUNION junto a Evolutio. El servicio público gratuito 012 Mujer dirigido a víctimas de violencia de género ha efectuado en lo que llevamos de año 5.600 atenciones, un 12 % más respecto al mismo periodo de 2021, con una media de 600 registros al mes.