El consejero de Presidencia, Justicia y Administración Local, Miguel Ángel García Martín, visitó ayer la plataforma del 012 Información y Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid, servicio gestionado por el contact center de ILUNION junto con Evolutio, para hacer balance de la actividad en los seis primeros meses del año.

Hoy en día, en todas las empresas trabajamos para impactar de manera positiva en nuestros clientes. La estrategia en Customer Experience es parte fundamental de cualquier compañía en cualquier sector de actividad y cobra mucha más importancia en el nuestro si cabe. Pero ¿cómo es posible diferenciarse y lograr interacciones que realmente dejen huella? Carlos Villa, Director Comercial en ILUNION Contact Center BPO, nos habla de ello en este artículo.

Natalia Verhun es ucraniana y llegó a España hace 18 años. Desde que comenzó la guerra de Ucrania tenía claro que quería ser útil para sus compatriotas, y en el contact center de ILUNION encontró la oportunidad para ayudar a las personas que llegaban a Madrid, ofreciéndoles la información que necesitaban.

Desde la AEERC han querido conocer la visión de diferentes expertos en relación con el cliente para saber cuál es la razón por la que es importante continuar invirtiendo e impulsando eventos sectoriales y las tendencias futuras en este ámbito. Carlos Villa, Director Comercial de ILUNION Contact Center, ha participado en este reportaje.

ILUNION ha recibido el galardón “Mejor Servicio de Atención al Ciudadano 2023”, por el servicio 012 de Atención al Ciudadano prestado a la Comunidad de Madrid, en UTE con Evolutio, en la XIV edición de los Platinum Contact Center Awards, celebrados ayer en el teatro Goya de Madrid. Además, la compañía ha sido premiada en los Platinum Contact Center Awards como Mejor Proyecto de Employee Experience. Dos importantes reconocimientos que demuestran el compromiso de esta compañía por la excelencia, la experiencia de cliente y las personas.

Cuidar del empleado, más allá de generar un buen ambiente laboral, es clave para conseguir una motivación que nos lleve a la mejor experiencia de cliente. Nuria Díaz, directora de gestión de Personas y Desarrollo del Talento en ILUNION Contact Center BPO explica los puntos clave que se deben tener en cuenta para poner al empleado en el centro de la organización.

Estamos viviendo una revitalización de apertura de centros de contacto y, la revista Relación Cliente ha abordado este tema en un interesante reportaje en el que ha invitado a varios protagonistas del sector. Entre ellos, Carlos Villa, director comercial en ILUNION Contact Center BPO, que ha explicado la importancia del Proyecto Raíces, que genera oportunidades laborales en pequeños núcleos de población.

Rafa tiene parálisis cerebral; Rebeca y Alberto son ciegos; Dani y Rubén, hermanos, han nacido con la misma enfermedad rara y comparten un optimismo desbordado ante la vida; la movilidad de las manos de Antonio es muy reducida; otra compañera tiene huesos de cristal, y hay quien trabaja en un puesto adaptado utilizando un puntero que mueve con su boca... ¿Quieres descubrir por qué ILUNION Contact Center BPO es diferente?

Estamos en plena revolución hacia una Administración Pública puntera, que apuesta por introducir las tecnologías más avanzadas en su contact center, que se transforma para enamorar a los usuarios, acercándoles la administración a través de cualquier canal y totalmente adaptada a los nuevos tiempos. Rosa García, directora de Transformación en ILUNION Contact Center BPO explica cómo incorporar las nuevas tendencias tecnológicas en los centros de relación con el ciudadano, para lograr una comunicación más eficiente y dejar huella en los usuarios.

Carlos Villa, director comercial de ILUNION Contact Center BPO cree que invertir en Customer Experiencie es fundamental para las empresas. Tal y como ha comentado en el reportaje llevado a cabo por Comunicaciones Hoy, y en el que ha participado junto con otros expertos en relación con el cliente:  “Poner al cliente en el centro de la organización, creando verdaderas conexiones emocionales, y otorgarle a esta estrategia el valor que se merece es una apuesta por la fidelización y las relaciones a largo plazo”.

Desde que WhatsApp se popularizara, no ha dejado de crecer, revolucionando la forma en que nos comunicamos, y desplazando los SMS. En nuestro sector, no podemos ignorar estos datos, debemos tener en cuenta esta tendencia a la hora de comunicarnos si queremos lograr la mejor experiencia cuando atendemos a los usuarios. Rosa García, directora de Transformación del área de Contact Center de ILUNION, nos da las pautas para sacar el máximo partido a este canal.

Loida Zabala atiende cada tarde el servicio 012 Atención al Ciudadano, de la Comunidad de Madrid, desde las instalaciones del contact center de ILUNION. Es un servicio que le llena y le reconforta, pues le encanta “ayudar a las personas”. Las mañanas las dedica a su gran pasión, la halterofilia: récord de España actual, levantando 101 kg; campeona en nuestro país 18 veces consecutivas, vigente campeona de Europa, diploma en los cuatro  Juegos  Paralímpicos en los que ha participado. Además, ofrece charlas motivadoras en colegios y empresas... ¿quieres seguir conociéndola?

Aquel era un sábado como cualquier otro... hasta que sonó el teléfono y al otro lado de la línea escuché la voz de mi hermana: “Noelia, tengo algo que contarte”, me dijo. Me llamaba porque acababa de escuchar en el canal de la televisión local que ILUNION buscaba personal para su nuevo Centro Regional de Atención al Cliente (CRAC). No me lo pensé, les mandé el currículum y ahí empezó todo...

El propósito de ILUNION es “construir un mundo mejor con tod@s incluid@s”, demostrando que el equilibrio entre la rentabilidad económica y social es posible. En este reportaje elaborado por “Capital” se muestra claramente esta vocación, a través de la iniciativa puesta en marcha por el área de Contact Center de ILUNION, el Proyecto RAÍCES, cuyo objetivo es generar empleo para personas con discapacidad en pequeños municipios. “Hay que enseñar a la sociedad que una persona con discapacidad puede trabajar”, señala Susana Sánchez, directora general de ILUNION Contact Center BPO.

La AEERC ha otorgado al área de Contact Center de ILUNION el reconocimiento correspondiente a su iniciativa “CRECE”, por la apertura de dos Centros Regionales de Atención al Cliente (CRAC) en Miajadas y Jaraíz de la Vera, dos municipios de la provincia de Cáceres. Este galardón se incluye en la categoría Empresas Contact Center / BPO asociadas que abren nuevas plataformas en España.

El director comercial de ILUNION Contact Center BPO, Carlos Villa, ha participado en el Observatorio sobre la Ley de Atención al Cliente que ha llevado a cabo elEconomista.es para considerar los aspectos más relevantes de la norma. En este debate colaboraron varios expertos en relación con el cliente de importantes empresas del panorama nacional, con el objetivo de analizar las claves que permitan la adaptación a la nueva ley.

Rebeca González Mancebo lleva una década como teleoperadora en el área de contact center de ILUNION. Ella es ciega, pero en ningún momento esto ha sido un impedimento en su carrera profesional, destacando por su experiencia y exquisito trato al cliente. Su formación universitaria como periodista junto con un máster de radio y otro de televisión, le han ayudado a que su fluidez verbal sea excelente, y le entusiasma, sobre todo, el hecho de poder “comunicar en cada llamada”.

El director de tecnología de ILUNION Contact Center BPO, Alejandro Mateo, hace un repaso en la revista Relación Cliente, de las principales tendencias tecnológicas que destacan en el sector del contact center este año 2023. “Tendrán una línea continuista y el objetivo de facilitar la estrategia de customer experience”, anticipa.

El alcalde presidió el acto al que también asistieron el director gerente del SES, el delegado territorial de ONCE en Extremadura, el director corporativo de Estrategia e Innovación de ILUNION y la directora general de ILUNION Contact Center BPO. Esta iniciativa forma parte del proyecto RAÍCES, que está acercando la inclusión laboral al ámbito rural y fortaleciendo el arraigo de los trabajadores a sus municipios.

Rosa García, directora de Transformación en ILUNION Contact Center BPO, nos presenta en este artículo publicado en la Revista Contact Center HUB a Elena, una agente de contact center que desde hace meses cuenta con la ayuda de Mike, un compañero muy especial. ¿Quieres conocerles?

El alcalde presidió el acto al que también asistieron el delegado territorial de ONCE en Extremadura, el presidente del Consejo Territorial ONCE en Extremadura, el director corporativo de Estrategia e Innovación de ILUNION y la directora general de ILUNION Contact Center BPO. Esta iniciativa forma parte del proyecto RAÍCES, que está acercando la inclusión laboral al ámbito rural y fortaleciendo el tejido social de los municipios.

Susana Sánchez, directora general de ILUNION Contact Center BPO, participa en el reportaje de la revista Contact Center HUB, Mujeres que inspiran dentro de la CX, donde 19 mujeres del sector, en el día internacional de la Mujer, nos dan su visión de la experiencia de cliente, el marketing y los avances tecnológicos.

Desde hace veinticinco años, Marisol Cantero descuelga cada mañana el teléfono del 012 de la Comunidad de Madrid para atender las consultas de los madrileños. Ella es la trabajadora más veterana del servicio gratuito de información y atención ciudadana de la región que gestiona ILUNION junto a Evolutio. Ella nos cuenta en este reportaje de 20 Minutos como ha evolucionado el servicio con el paso de los años.

Rebeca es ciega y trabaja como agente telefónico en el área de contact center de ILUNION. Ella, como otros protagonistas de este programa de Telemadrid, visibilizan y demuestran como la discapacidad es perfectamente compatible con el trabajo. A través de estas historias, nos adentramos en sus vidas y descubrimos que los límites solo se los pone uno mismo.

Susana Sánchez Herrán, Directora General en ILUNION Contact Center BPO, nos acerca los hitos y futuros proyectos de la compañía que dirige, la cual mantiene una política de trabajo muy enfocada en girar en torno a la satisfacción de sus profesionales como motor del bienestar de los clientes. De todo ello ha hablado en una entrevista publicada en Contact Center HUB.