• Excelencia en el servicio

    PRIMER CONTACT CENTER CERTIFICADO EN EXCELENCIA EN EL SERVICIO: Somos el primer contact center en España en obtener la certificación de AENOR conforme a la norma UNE-CEN/TS16880:2015 para su Sistema de Gestión de Excelencia en el servicio. Este certificado tiene como objetivo diseñar e implementar mejoras que creen experiencias excepcionales y dejen huella en nuestros clientes, usuarios y empleados.

  • Somos EFQM

    SELLO EFQM 400+: Somos el primer contact center en recibir el Sello de Excelencia Europea EFQM 400+, que concede el Club Excelencia en Gestión, como representante oficial en España de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). En el análisis realizado a la compañía se ha valorado especialmente el liderazgo en la ejecución de proyectos y planes orientados a un crecimiento sostenible: orientación al cliente, apuesta por las personas y desarrollo del talento, ser referentes en tecnología, capacidad de transformación… y, empleabilidad de personas con discapacidad.

  • Sistema de gestión de Calidad

    Toda la organización de ILUNION Contact Center BPO está comprometida en la implementación, desarrollo y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad teniendo en cuenta el contexto de nuestra compañía.

    Certificaciones de ILUNION Contact Center BPO:

    • UNE-EN-ISO 9001: Norma Internacional de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
    • ISO/IEC 27001: Norma internacional para la gestión de la Seguridad de la información.
    • UNE-EN-ISO 14001: Norma Internacional de los Sistemas de Gestión de Medio Ambiente.
    • UNE-EN-ISO 18295.1: Norma Internacional para Centros de Contacto con el cliente.
    • UNE-EN-ISO 45001: Seguridad y Salud en el trabajo (Cáceres).
    • ISO 22320: Norma internacional de Sistemas de Gestión de Emergencias y Respuesta ante Incidentes. ILUNION Emergencias.
    • CERTIFICADO DE AUDITORÍA LEGAL del Sistema de Prevención de Riesgos Laborales.

     

    Alcance de las certificaciones

    Estas certificaciones aplican a nuestros servicios de Contact Center (Inbound, Outbound y Backoffice y Servicios de Gestión documental) incluyendo nuestras instalaciones e instalaciones de nuestros clientes. Nuestra empresa, pone a disposición de las partes interesadas, información relativa al Medio Ambiente, Política de Gestión y Requisitos Legales de la empresa, teniéndose que solicitar por escrito a nuestro Departamento de Excelencia y Sostenibilidad: sonia.baraibar@ilunion.com.

  • Premio Madrid Excelente para ILUNION Contact Center e ILUNION CEE Contact Center

    En Octubre de 2017, ILUNION Contact Center, recibió el Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes. Con este premio, la Comunidad de Madrid reconoce a aquellas empresas que orientan su gestión hacia los clientes, contribuyendo a la mejora de su satisfacción para garantizar su continuidad y el éxito, así como para mejorar su competitividad.

    En el jurado de esta edición participaron representantes de la Comunidad de Madrid , la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia (CEX), la Asociación Española para la Calidad (AEC), CEIM , la Fundación Iberoamericana para la Calidad (FUNDIBEQ), y la Asociación de la Prensa de Madrid.