El sector de la distribución, en constante evolución desde la última década, demanda soluciones flexibles y adaptadas a sus transformaciones que implican adecuarse rápidamente a los cambios. Un ejemplo de ello lo podemos ver en la forma de interactuar (multicanalidad) tanto con sus clientes finales, como con sus proveedores e intermediarios, demandando servicios que abarquen tareas y procesos innovadores, escalables, especializados y altamente flexibles.

Con una vocación orientada a la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, en ILUNION Contact Center BPO ofrecemos soluciones específicas y a medida para el Sector de la Distribución, que se construyen a partir de nuestra experiencia y conocimiento de los beneficios que ofrecen, generando una solución individualizada y adaptada a cada necesidad y apoyándonos en la tecnología más adecuada en cada caso.

• Atención al consumidor

  En ILUNION Contact Center BPO somos expertos en servicios que requieran la gestión de atención al consumidor, B2C (Atención al cliente final) o B2B (Atención a empresas). Tenemos el objetivo asegurar siempre la satisfacción de nuestros clientes y del consumidor final a través de una potente plataforma multicanal que gestione la recepción y emisión de llamadas, contacto por chats, correos electrónicos, redes sociales u otro medio de contacto que sea establecido.

  Contamos con tecnologías y herramientas (IVR, CRM, robotización) capaces de integrarse o interactuar con los sistemas CRM de nuestros clientes. En nuestras manos la escucha activa, el trato diferencial y la satisfacción del consumidor se convierten en activos de nuestros clientes.

  Gestionamos más de 6 millones de contactos relacionados con el sector, tanto en atención al cliente como en reclamaciones.

Soluciones 360º

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