Sanidad

La influencia de las nuevas tecnologías en el sector sanitario es innegable, tanto en la forma en la que las compañías prestan sus servicios o gestionan sus infraestructuras, como en la relación con el paciente: sencilla y ágil y 24×7.

ILUNION Contact Center BPO es responsable de procesos críticos en todo el sector sanitario, tanto en entornos públicos como privados, ayudando a las compañías en el trato a pacientes y en la optimización de procesos, permitiendo adaptarse a ellos y a los cambios del sector, totalmente volcado en la transformación digital del entorno.

Gestión de cita hospitalaria

ILUNION Contact Center BPO es, sin duda, el principal outsourcer en servicios de cita previa sanitaria en España, tanto en el entorno público, como privado. Trabajamos con los principales grupos hospitalarios privados a nivel nacional; así como con un gran número de Comunidades Autónomas donde gestionamos centros y servicios especializados en cita sanitaria, tanto de atención primaria como especializada.

En nuestros centros hemos gestionado más de 15 millones de citas al año, hemos mejorado los sistemas de citación creando, por ejemplo, capas de homogenización utilizando procesos RPA o cita a través de IVR, mejorando así la eficiencia de los procesos de nuestros clientes.

Una de las mayores dificultades de gestionar este tipo de servicios es ajustarse a una curva de llamadas muy exigente; en este aspecto tenemos una gran solvencia y experiencia, como demuestran las más de 900 personas que trabajan en este tipo de servicios.

Atención a pacientes/asegurados

En ILUNION Contact Center BPO somos responsables de atender a los asegurados de las principales compañías de la rama de salud. El amplio conocimiento del sector, de sus particularidades y de sus campañas estacionales, nos permite asegurar la mejor experiencia al asegurado, sea cual sea el canal de contacto: teléfono, mail, fax, chat o redes sociales.

Estos servicios de atención destacan por el conocimiento exhaustivo que debe tener el agente de los procesos y productos de nuestros clientes; así como el exquisito trato al asegurado, primando la calidad por encima de todo, siendo el principal elemento para conseguir una experiencia satisfactoria.

Se trata de servicios multicanales y con un amplio volumen de Back Office. Las tareas asociadas a las operaciones de cartera y prestaciones son amplías y se apoyan en diversas tecnologías que permiten a ILUNION Contact Center BPO eficientar los procesos de nuestros clientes.

Gestión de reembolsos

El desarrollo de la tramitación de solicitudes de reembolso incluye las tareas necesarias para la gestión administrativa y liquidación de las solicitudes expedidas por los asegurados que han contratado el producto de reembolsos en una empresa aseguradora y que, además, hayan acudido a proveedores de servicios sanitarios fuera del cuadro médico de la empresa, efectuando un pago por ello que, en principio, ha de reembolsarse acorde con la cobertura de la póliza contratada.

Digitalización masiva de documentación

Nuestro servicio de gestión documental digital permite el control, la visibilidad y el acceso inmediato de documentación relevante para desencadenar diferentes procesos de negocio.

Como compañía experta en procesos BPO en el sector sanidad, digitalizamos en nuestras plataformas más de 200 millones de documentos, y capturamos, utilizando tecnología OCR o indexación a través de operadores, todos los metadatos asociados de estos tipos de documentos, desde recetas, a volantes Médicos, pasando por HH.CC. o documentos de facturación y reembolsos.

Servicio de apoyo administrativo

Ofrecemos servicios BPO orientados a gestionar de manera eficiente servicios de soporte administrativo utilizando múltiples canales (telefónico, correo electrónico, documental, servicios seguros de intercambios de información) y herramientas diversas (ERP’s, CRM, digitalización, grabación, automatización de datos, robotización: RPA), generando una optimización de los procesos administrativos más recurrentes, de gran volumetría y con mayor carga de recursos.

Las tareas de gestión y tratamiento de información administrativa, tales como control de facturas de proveedores, gestión de reembolsos médicos, servicio post venta o apoyo comercial, se convierten con nuestra gestión, en procesos optimizados y controlados, permitiendo a nuestros clientes reducir tiempos, costes e inversión en tecnología y contando en todo momento con la seguridad de un trabajo diligente y eficiente.