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El turismo es uno de los sectores económicos más importantes y dinámicos en el mundo actual, tanto por su nivel de inversión, participación en el empleo y aportación de divisas, como por la contribución al desarrollo regional. En ILUNION Contact Center BPO ayudamos a nuestros clientes a eficientar sus procesos y metodologías de trabajo consiguiendo una mayor satisfacción de los usuarios del sector.
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Hoteles: gestión de reservas
En ILUNION Contact Center BPO atendemos a usuarios de cadenas hoteleras, proporcionándoles información y gestionando sus reservas. El amplio conocimiento del sector, de sus particularidades, de sus campañas estacionales, etc. nos permite asegurar la mejor experiencia al usuario, sea cual sea el canal de contacto: teléfono, mail, fax, chat o redes sociales.
Nuestro objetivo es el de establecer un modelo de atención basado en la profesionalidad y competencia técnica que permita satisfacer y superar las expectativas del cliente.
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Alquiler de vehículos: reserva, venta y atención telefónica
En ILUNION Contact Center BPO gestionamos con éxito la tramitación de alquiler de vehículos, realizamos el servicio de atención al cliente, información y reservas para vehículos industriales, turismos y reservas nacionales e internacionales. Nos marcamos como objetivo establecer un modelo de atención basado en la profesionalidad y competencia técnica que permita satisfacer y superar las expectativas del cliente, introduciendo KPIs propios del sector dentro de los parámetros de gestión del servicio.
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Viajes: Soluciones eficientes en gestión de reservas, venta y atención al cliente
En ILUNION Contact Center BPO contamos con soluciones integrales de gestión de servicio de reservas, venta telefónica de billetes y asistencia a clientes, mediante la combinación de la profesionalidad de nuestro personal y la tecnología más avanzada de BPM, Bussines Intelligent, RPA o Analítica predictiva orientada al análisis y automatización del proceso de negocio.
Como objetivo nos marcamos establecer un modelo de atención basado en el conocimiento de nuestro cliente y sus procesos, que nos permitan acompañarle y ayudarle en sus planes de acción, satisfacción y crecimiento.
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Servicio de apoyo administrativo
Facilitamos Servicios BPO focalizados a la gestión eficaz de servicios de soporte administrativo a través de diferentes canales (teléfono, email, documental y canales seguros de intercambio de información) y herramientas diversas (ERP’s, CRM, digitalización, grabación, automatización de datos y robotización: RPA) que generan una optimización de los procesos administrativos más comunes de gran volumen y con mayor carga de recursos.
Soluciones 360º
