El turismo es uno de los sectores económicos más importantes y dinámicos en el mundo actual, tanto por su nivel de inversión, participación en el empleo y aportación de divisas, como por la contribución al desarrollo regional. Contribuye directamente con el 10% del PIB mundial y genera uno de cada diez empleos. Además la Organización Mundial del Turismo estima que para el año 2030 se alcanzará la cifra de mil 800 millones de turistas internacionales en el mundo.

En ILUNION Contact Center BPO ayudamos a nuestros clientes a eficientar sus procesos y metodologías de trabajo consiguiendo una mayor satisfacción de los usuarios del sector.

  • Hoteles (Gestión de reservas)

    En ILUNION Contact Center BPO somos responsables de atender a los usuarios de más de 40 hoteles, proporcionándoles información y gestionando sus reservas. El amplio conocimiento del sector, de sus particularidades, de sus campañas estacionales, nos permite asegurar la mejor experiencia al usuario, sea cual sea el canal de contacto: teléfono, mail, fax, chat o redes sociales.

    Nuestro objetivo es el de establecer un modelo de atención basado en la profesionalidad y competencia técnica que permita satisfacer y superar las expectativas del Cliente.

    Gestionamos

    • Gestión de reservas de los Hoteles.
    • Confirmación, modificación, cancelación de reservas.
    • Gestión de incidencias.
    • Contratación de Servicios.
    • Información general y específica sobre establecimientos de la cadena hotelera.
  • Alquiler de Vehículos (Reserva, Venta y atención telefónica a clientes)

    En ILUNION Contact Center BPO gestionamos con éxito la tramitación de alquiler de vehículos, realizamos el servicio de atención al cliente, información y reservas para vehículos industriales, turismos y reservas nacionales e internacionales. Nos marcamos como objetivo establecer un modelo de atención basado en la profesionalidad y competencia técnica que permita satisfacer y superar las expectativas del Cliente.

    Gestionamos

    • Atención Telefónica para la gestión integral de reservas y alquiler de vehículos.
    • Gestión de email y fax.
    • Emisión de llamadas para seguimiento y cierre de solicitudes, así como campañas de comercialización y de fidelización.
    • Gestión de incidencias.
    • Tipificación en las herramientas dispuestas al efecto de las reservas y contenido de las gestiones.
    • Codificación de las gestiones en los aplicativos del cliente.
    • Análisis de datos para implantación de planes de acción de mejora continua.
    • Estudios evolutivos y segmentación de clientes mediante Analítica Predictiva y Modelos de Propensión
  • Viajes (Soluciones eficientes en gestión de Reservas, Venta y Atención al Cliente)

    En ILUNION Contact Center BPO contamos con soluciones integrales de gestión de Servicio de reservas, venta telefónica de billetes y asistencia a Clientes, mediante la combinación de la profesionalidad de nuestro personal y la tecnología más avanzada de BPM, Bussines Intelligent, RPA o Analítica predictiva orientada al análisis y automatización del proceso de negocio

    Como objetivo nos marcamos establecer un modelo de atención basado en el conocimiento de nuestro cliente y sus procesos, que nos permitan acompañarle y ayudarle en sus planes de acción, satisfacción y crecimiento.

    Gestionamos

    • Información de Horarios, precios, estaciones .
    • Ventas a domicilio en Barcelona, Madrid y Sevilla .
    • Venta telefónica , Reservas, Anulaciones/cambios de billetes .
    • Atención de reclamaciones y tramitación de las mismas.
    • Reclamaciones de fraude con tarjeta.
    • Gestión de email y fax.
    • Gestión de incidencias.
    • Verificación de validez de datos y líneas de factura.
    • Digitalización certificada.
    • Captura automatizada de metadatos.
    • Entrega segura de imágenes y metadatos.
    • Incorporación de imágenes y metadatos en ERP.
    • Custodia digital y/o física de facturas.
    • Cualquier otra necesidad de nuestros clientes previa consultoría.
  • Digitalización Masiva de Documentación

    Nuestro Servicio de Gestión Documental digital facilita el control, la visibilidad y el acceso inmediato de documentación de importancia para iniciar diferentes procesos de negocio.

    Esta función es personalizable a medida de las necesidades requeridas y se basa en diversas tecnologías y procesos que engloban desde la creación de expedientes o documentos digitales a partir de papel (Digitalización) hasta la Catalogación documental, Captura de metadatos y posterior incorporación al Gestor Documental que apruebe su consulta o modificación controlada, pasando por diferentes tecnologías especializadas en la incorporación inmediata y automatizada de documentos digitales y sus metadatos para la creación del expediente único digital.

    En ILUNION Contact Center, como empresa experta en procesos BPO documentales, digitalizamos en nuestras plataformas más de 200 millones de documentos, capturamos información de manera automatizada con tecnología OCR, apoyado por validaciones manuales a través de operadores aplicados a los metadatos asociados al sector turismo, que van desde Localizadores, Referencias de viajes, Billetes, hasta la indexación de facturas o formularios de reclamaciones relacionados con procesos de facturación y Post Venta respectivamente.

    Nuestros Servicios BPO incluyen la digitalización certificada de facturas. Con este servicio tenemos como objetivo simplificar la gestión de las facturas recibidas en papel o digital no certificado por nuestros clientes (TIFF, PDF, JPG) con procesos que nos permitirá su futura contabilización, archivo y consulta de manera eficiente, segura y en línea con la legalidad vigente. Para cumplir este objetivo nos servimos de tecnologías que nos permiten obtener duplicados digitales firmados de manera electrónica con escaneos que implanta esta firma en el momento de la digitalización del documento, haciendo así que este documento digitalizado tenga validez legal. 

    Nuestro servicio BPO de digitalización cumple con la legalidad vigente exigida para este proceso ya que está homologado por la AEAT. Como cualquiera de los servicios que prestamos, este servicio puede ser configurable y personalizable a los requerimientos de nuestros clientes, incorporando diferentes tareas según sean requeridas.

    Nuestros clientes mejorar sus procesos administrativos de gestión, reducen tiempos y erroes, potencian la accesibilidad de los miembros de su organización y mejoran tareas de revisión, consulta y auditorías sirviéndose de nuestro servicio de BPIO para la digitalización certificada de facturas.

    Nuestros clientes apoyándose en nuestro servicio BPO para la digitalización certificada de facturas, consiguen mejorar los procesos administrativos de su gestión, reducir tiempos y errores, potenciar su accesibilidad inmediata a todos los miembros de su organización, mejorar tareas de revisión, consulta y auditorías, todo ello basado en un servicio seguro, escalable, transparente y plenamente eficiente.

  • Servicio Apoyo Administrativo

    Facilitamos Servicios BPO focalizados a la gestión de manera eficaz de servicios de soporte administrativo a través de diferentes canales (teléfono, email, documental y canales seguros de intercambio de información) y herramientas diversas (ERP’s, IVR, digitalización, grabación, automatización de datos y robotización: RPA) que generan una optimización de los procesos administrativos más comunes de gran volumen y con mayor carga de recursos. Las tareas de gestión y tratamiento de información administrativa como el control de facturas de proveedores, gestión de incidencias, servicio post venta o apoyo comercial, se convierten con nuestra gestión, en procesos optimizados y controlados, permitiendo a nuestros clientes reducir tiempos, costes e inversión en tecnología y contando en todo momento con la seguridad de un trabajo diligente y eficiente.