Desde nuestro Centro de Automatización y Transformación – CAT 4.0, analizamos cada servicio y proceso para ayudar a las empresas en su viaje hacia la excelencia. Identificamos mejoras y proponemos soluciones de automatización que favorecen la operación, optimizan costes y generan emociones únicas.

Apostamos por la transformación, la excelencia, la sostenibilidad y las personas. Contamos con un Equipo con alta capacidad técnica y humana que sabe cómo estar al lado del cliente para transformar los procesos, logrando operaciones más eficientes.

Siguiendo nuestra filosofía de mejora continua, analizamos procesos, identificamos mejoras y proponemos soluciones que superan las expectativas de nuestros clientes.

Si quieres que te ayudemos a mejorar la eficiencia en tus operaciones:

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Modelo de Mejora Continua

Para conseguir los objetivos estratégicos de favorecer el compromiso social, mejorar la Experiencia de Cliente y aumentar la eficiencia de los procesos, aumentando el ROI, es necesario proveer a los agentes y clientes de nuevas herramientas apalancadas en nuevas capacidades tecnológicas, como RPA, IA, Lenguaje Natural, Big Data, Speech Analytics, etc. sobre el mejor modelo operativo.

Por ello, nuestro Centro de Automatización y Transformación- CAT 4.0 fomenta el Modelo de Mejora Continua, que tiene como objetivo ayudar a las compañías a eficientar sus operaciones, analizando sus procesos y proponiendo acciones de mejora.

RPA

La reingeniería de procesos con soluciones RPA tiene como objetivo mejorar la experiencia del cliente y eficientar el servicio, poniendo en valor la capacitación de las personas, y mejorando la accesibilidad de los sistemas para favorecer la inclusión laboral de los profesionales con discapacidad.

Disponemos de un equipo propio de desarrollo especialista en automatización de procesos, y apostamos por partners tecnológicos de referencia en soluciones RPA.

Gracias al desarrollo, ejecución y mantenimiento de los robots de manera interna, garantizamos la rentabilidad, el control y la eficiencia directa, para continuar prestando el mejor servicio a nuestros clientes y fomentando una relación de confianza con ellos.

Beneficios de la automatización

  • Aumento de la eficiencia
  • Mejora de ROI
  • Mejora la Experiencia de Cliente
  • Mejor Compliance.
  • Formación más especializada.
  • Preparación de las personas para el despliegue de otras soluciones de Inteligencia Artificial.
  • Partners de Confianza.
  • Mayor accesibilidad que favorece la inclusión de personas con discapacidad.
  • Se pone en valor la capacitación de las personas.
  • Mayor implicación y valoración de nuestros profesionales:
    • Se eliminan funciones rutinarias, simples y repetitivas.
    • Mayor eficiencia y calidad en sus procesos.
    • Evitan errores y ganan tiempo para analizar, gestionar y resolver tareas más complejas.

Casos de uso

Las automatizaciones llevadas a cabo avalan nuestro éxito en todos los sectores de actividad donde se ha aplicado la reingeniería de procesos.

Algunos ejemplos son:

GRABACIÓN AVISOS DE AVERÍAS

TMO Mejorado de 8 a 1,45 minutos por gestión.

Envío de avisos por hora en lugar de diarios.

Agentes dedicados a la gestión y CX

COMUNICACIONES MASIVAS

Incremento de capacidad de 20 a 53 comunicados/hora.

Respuesta personalizada y automatizada a reclamaciones de clientes.

Mejora de CX por respuesta más ágil.

GESTIÓN DE EXPEDIENTES

Identificación y distribución de correos.

Extracción de información de distintas plataformas.

Preparación y almacenamiento de evidencias y documentos en expediente.

Mejora de experiencia cliente y gestión interna del agente

ENVÍO DE ENLACES INFORMATIVOS

Generación y envío de enlaces y documentos.

Mejora experiencia cliente.

Reducción de TMO en llamada agente

Soluciones 360º