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Excelencia en el servicio
PRIMER CONTACT CENTER CERTIFICADO EN EXCELENCIA EN EL SERVICIO: Somos el primer contact center en España en obtener la certificación de AENOR conforme a la norma UNE-CEN/TS16880:2015 para su Sistema de Gestión de Excelencia en el servicio. Este certificado tiene como objetivo diseñar e implementar mejoras que creen experiencias excepcionales y dejen huella en nuestros clientes, usuarios y empleados.
Somos EFQM
SELLO EFQM 400+: Somos el primer contact center en recibir el Sello de Excelencia Europea EFQM 400+, que concede el Club Excelencia en Gestión, como representante oficial en España de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). En el análisis realizado a la compañía se ha valorado especialmente el liderazgo en la ejecución de proyectos y planes orientados a un crecimiento sostenible: orientación al cliente, apuesta por las personas y desarrollo del talento, ser referentes en tecnología, capacidad de transformación… y, empleabilidad de personas con discapacidad.
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Sistema de gestión de Calidad
Toda la organización de ILUNION Contact Center BPO está comprometida en la implementación, desarrollo y mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad teniendo en cuenta el contexto de nuestra compañía.
Certificaciones de ILUNION Contact Center BPO:
- UNE-EN-ISO 9001: Norma Internacional de los Sistemas de Gestión de la Calidad.
- ISO/IEC 27001: Norma internacional para la gestión de la Seguridad de la información.
- UNE-EN-ISO 14001: Norma Internacional de los Sistemas de Gestión de Medio Ambiente.
- UNE-EN-ISO 18295.1: Norma Internacional para Centros de Contacto con el cliente.
- UNE-EN-ISO 45001: Seguridad y Salud en el trabajo (Cáceres).
- ISO 22320: Norma internacional de Sistemas de Gestión de Emergencias y Respuesta ante Incidentes. ILUNION Emergencias.
- CERTIFICADO DE AUDITORÍA LEGAL del Sistema de Prevención de Riesgos Laborales.
Alcance de las certificaciones
Estas certificaciones aplican a nuestros servicios de Contact Center (Inbound, Outbound y Backoffice y Servicios de Gestión documental) incluyendo nuestras instalaciones e instalaciones de nuestros clientes. Nuestra empresa, pone a disposición de los grupos de interés, información relativa al Medio Ambiente, Política de Gestión y Requisitos Legales de la empresa, teniéndose que solicitar por escrito a nuestro Departamento de Excelencia y Sostenibilidad: sonia.baraibar@ilunion.com.
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Premio Madrid Excelente para ILUNION Contact Center e ILUNION CEE Contact Center
En Octubre de 2017, ILUNION Contact Center, recibió el Premio Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes. Con este premio, la Comunidad de Madrid reconoce a aquellas empresas que orientan su gestión hacia los clientes, contribuyendo a la mejora de su satisfacción para garantizar su continuidad y el éxito, así como para mejorar su competitividad.En el jurado de esta edición participaron representantes de la Comunidad de Madrid , la Asociación Nacional de Centros Promotores de la Excelencia (CEX), la Asociación Española para la Calidad (AEC), CEIM , la Fundación Iberoamericana para la Calidad (FUNDIBEQ), y la Asociación de la Prensa de Madrid.
Soluciones 360º
