En ILUNION Contact Center BPO contamos con más de 25 años de experiencia, ofreciendo Soluciones Integrales de Externalización de Procesos de Negocio, tanto de Front Office como de Back Office.

• Experiencia y alcance

  Somos expertos en el Diseño y Gestión Integral de Servicios de Contact Center mediante Plataformas de Atención Multicanal y Servicios especializados en la Gestión Documental y de Información. Abarcamos todo el espectro de servicios de contact center, tanto Inbound (Atención al Cliente, Atención Corporativa, Información, Reserva y Venta de Productos, Atención de Quejas y Reclamaciones, Retención / Fidelización de Clientes, Cita Previa, HelpDesk, etc.) como Outbound (Venta de productos y servicios, Cross Selling y Up  Selling, Fidelización y Retención de Clientes, Generación de Leads, Encuestas de Satisfacción,  Gestión de Cobros, Concertación de Visitas, etc.).

  A los Servicios de Contact Center añadimos todo nuestro portfolio de Soluciones BPO, desde Procesos Específicos de Gestión Documental, como digitalización masiva de documentos o digitalización certificada de facturas, como externalización de procesos complejos de BackOffice, tales como Departamentos de Cuentas a Pagar o Gestión de Reembolsos.

  Y todos estos servicios los realizamos en prácticamente todos los sectores de actividad, destacando Administración Pública, Sanidad, Asegurador, Turismo, Emergencias y Distribución, con varias soluciones sectoriales que nos hacen el socio ideal para que nuestros clientes confíen en nosotros, de manera que nos hagamos cargo de sus procesos complejos y fundamentales.

• Nuestra filosofía

  Nuestra filosofía de cercanía y flexibilidad es nuestra seña de identidad, convirtiéndonos en partners de nuestros clientes, construyendo con ellos relaciones duraderas y con objetivos comunes. Somos depositarios de la confianza de nuestros clientes para operar procesos críticos en sus organizaciones, ayudándoles en la mejora de eficiencia, objetivo de cualquier proceso de externalización.

  Desde nuestras 7 plataformas desplegadas en el territorio nacional, trabajamos para dar un servicio de calidad a través de 1.800 posiciones operativas. Dos sedes ubicadas en Madrid, una en Barcelona, Sevilla, Cáceres, Badajoz y Santander, funcionando las 24 horas del día, los 365 días del año son sólo la infraestructura para alojar a nuestro principal activo, los más de 3.100 empleados que constituyen nuestro principal factor diferencial. Gracias a su profesionalidad y especialización, consiguen que nuestros servicios de Contact Center y BPO sean claros exponentes del éxito de nuestro grupo.

  Y es que, como empresa perteneciente a Grupo ILUNION somos EXCELENTES en la Gestión de nuestro Equipo Humano. Conseguimos el equilibrio entre valor empresarial sostenible y la rentabilidad social, es precisamente este equilibrio el que nos exige ser especialmente eficientes. Desde ILUNION Contact Center BPO asumimos el compromiso de gestionar y optimizar nuestros recursos para superar siempre las expectativas de nuestros clientes. Y es que estamos convencidos de que, en nuestra actividad, el equipo humano marca la diferencia en el servicio. Por ello, el desarrollo del talento y los planes de motivación son pilares fundamentales en nuestra política de RR.HH. Somos un grupo de personas que trabaja para personas.