Todas las infraestructuras que albergan los sistemas operacionales de los servicios, así como líneas de comunicaciones, se encuentran redundados, de tal forma que posibilitan la disponibilidad del servicio ante cualquier contratiempo (servidores, líneas de comunicaciones). Además, los sistemas de gestión de llamadas disponen de configuraciones en HA y en caso de incidencia cada centro de trabajo podría trabajar de forma autónoma.

Las infraestructuras de cómputo se encuentran alojadas en un modelo híbrido (público-privado), bajo arquitecturas virtualizadas redundadas, lo que facilita del mismo modo que los servicios puedan prestarse bajo modalidad IaaS en datacenters privados o bajo arquitecturas en la nube pública de Azure.

Existen protocolos a nivel tecnológico y operativo específicos en función del sistema afectado. A nivel operativo, cada servicio posee su propio plan de contingencia. A nivel tecnológico, en la mayoría de casos la activación de la contingencia asociada a una contingencia se realiza de forma automática. Una vez activada la contingencia y dependiendo de la tipología ésta es resuelta por el departamento IT o escalada al proveedor.

Debido al incremento de los riesgos asociados a la implantación de los servicios en teletrabajo, así como las sofisticaciones en los ciberataques, en los últimos años la compañía ha realizado una fuerte apuesta por la protección de los sistemas, así como por la sensibilización y formación de todos los colaboradores que en la misma trabajan.