Seguros

El sector de los seguros se encuentra en un proceso de modernización, impuesto por los principales cambios que han experimentado las condiciones de competitividad. Los continuos avances tecnológicos ofrecen a las aseguradoras la oportunidad de enfocar sus procesos hacia nuevos entornos más competitivos para apoyar la estrategia del negocio.

Desde ILUNION Contact Center BPO realizamos la gestión integral de seguros, ayudando a las compañías a ahorrar tiempo y costes, aportando soluciones de negocio para la gestión de proveedores, de reclamaciones y de los asegurados.

Atención a clientes/asegurados

Nuestra labor es atender con la máxima excelencia a los asegurados de las principales compañías. Poseemos una amplia experiencia en el sector y conocemos a fondo sus peculiaridades, muy especialmente en la rama de SALUD. Ofrecemos la mejor experiencia al asegurado por cualquier canal : teléfono, mail, fax, chat o redes sociales.

Nuestros agentes destacan por su amplio conocimiento de los procesos y productos de nuestros clientes y su excelente trato al asegurado. Primamos la calidad por encima de todo, como principal elemento para conseguir una experiencia de cliente satisfactoria

Estos servicios llevan un gran volumen de Back Office asociado. Las tareas ligadas a las operaciones de Cartera y Prestaciones son sustanciales y se apoyan en diferentes tecnologías que permiten a ILUNION Contact Center BPO optimizar los procesos de nuestros clientes.

Servicio de retención

Acompañamos a nuestro cliente en el difícil momento de mantener al cliente evitando su marcha a otra compañía. Nuestro equipo de retención cuenta con una exitosa experiencia y con la mejor supervisión posible, que garantiza la consecución de los resultados obtenidos.

Campañas de fidelización de clientes

Realizamos el servicio de fidelización de clientes mediante nuestra plataforma de contact center, desde donde se instrumenta la actividad de relación de las compañías aseguradoras con sus clientes, gestionando mediante atención telefónica las solicitudes transmitidas por los usuarios del servicio en cada contacto.

Gestión de reembolsos

El desarrollo de la tramitación de solicitudes de reembolso incluye las tareas necesarias para la gestión administrativa y liquidación de las solicitudes expedidas por los asegurados que han contratado el producto de reembolsos en una empresa aseguradora y que, además, hayan acudido a proveedores de servicios sanitarios fuera del cuadro médico de la empresa, efectuando un pago por ello que ha de reembolsarse acorde con la cobertura de la póliza contratada.
Venta de pólizas

ILUNION Contact Center es agente vinculado de seguros. Estamos capacitados para realizar las labores de mediación necesarias para vender los productos de cualquier compañía aseguradora.

Nuestro equipo de ventas está formado por agentes especializados que han realizado la formación reglada necesaria y exigida por la DGS, y totalmente orientados a la consecución de objetivos. Nuestra actividad cubre todos los aspectos de la venta de seguros, desde la generación de leads, hasta la venta a registros fríos, pasando por campañas específicas de cross selling y up selling.
Digitalización masiva de documentación

Nuestro servicio de gestión documental digital facilita el control, la visibilidad y el acceso inmediato de documentación de importancia para iniciar diferentes procesos de negocio para todas las ramas de las compañías aseguradoras. Por nuestras plataformas de digitalización pasan documentos tan diversos como volantes médicos, facturas de proveedores para los reembolsos, documentación de suscripción, o los relativos a la gestión de siniestros en ramos como hogar, autos o viajes.