Redes sociales
Síguenos en
La aplicación de las nuevas tecnologías a nuestro ámbito laboral, nos ha permitido que más del 40% de nuestra plantilla esté formada por personas con discapacidad. Contamos con 6 centros de trabajo calificados con la distinción de Centro Especial de Empleo, lugares donde la tecnología se alía con los medios para superar las barreras generadas por la discapacidad.
Nuestro ADN y nuestra pertenencia al GRUPO Social ONCE nos orienta hacia este objetivo social, generando oportunidades de empleo para personas con capacidades diferentes.
De este modo, la atención y el servicio al cliente se ve enriquecida por la diversidad de nuestra plantilla, motivada y orientada a resultados, que logra superar día a día sus dificultades ofreciendo el mejor servicio.
En ILUNION seguimos las mejores prácticas de programación orientadas a lograr la excelencia en la selección de la tecnología para la integración de los mejores softwares en el ámbito de contact center que existen en el mercado. Un claro ejemplo de estas buenas prácticas es la integración realizada entre diferentes fabricantes de soluciones CTI con Jaws, un software de lectura de pantalla para los usuarios cuya pérdida de visión les impide ver el contenido de la pantalla. Jaws lee en voz alta el contenido que proporciona el CTI permitiendo al usuario atender una llamada y trabajar con total normalidad.
- Integración con JAWS: hemos conseguido abrir la puerta a los servicios de contact center a agentes con discapacidad visual con o sin resto, mediante la implementación y adecuación de los entornos CTI para los lectores de pantalla como Jaws, que lee en voz alta el contenido que proporciona el CTI permitiendo al usuario atender una llamada y trabajar con total normalidad.
Este esfuerzo de nuestro departamento de IT ha permitido alcanzar un total de más de 100 agentes discapacitados visuales en nuestra compañía.
Soluciones 360º
